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崗位職責1、 負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；2、 負責客服團隊管理包括但不限于：及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；3、 合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；4、 建立完善的客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；5、 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；6、 直接與銷售、運營等溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行；7、 負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成員工績效考核；8、 上級安排的其他任務(wù)。職位要求1、熟悉線上的運作流程與規(guī)則；熟悉金蝶和excel等軟件操作2、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責任心和上進心；3、善于表達，性格開朗，有一定管理能力和承受壓力能力；4、有一年以上線上客服相關(guān)團隊管理經(jīng)驗；5、優(yōu)先考慮藥學專業(yè) 職能類別：客服主管