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1、負(fù)責(zé)商業(yè)/住宅片區(qū)客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收、客戶投訴等服務(wù)管理工作，完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，反饋客戶意見與建議，并及時(shí)處理并傳達(dá)給有關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)與公司其他相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通順暢。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并配合相關(guān)部門做好善后工作。 5、負(fù)責(zé)起草各類通知、商函等，交由物業(yè)經(jīng)理審批后向客戶發(fā)放。 6、負(fù)責(zé)每日上崗時(shí)檢查客服的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應(yīng)及時(shí)合理地做出安排，確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。 7、負(fù)責(zé)檢查客服工作日志、工單回訪、投訴回訪等記錄的批閱。 8、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作。 9、負(fù)責(zé)月度物資采購(gòu)工作，包括制定項(xiàng)目物資采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)流程發(fā)起、物資出入庫(kù)、費(fèi)用報(bào)銷等。 10、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、檔案、印章等管理工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有產(chǎn)業(yè)/商業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備相關(guān)的客服基礎(chǔ)知識(shí)及投訴處理技巧； 4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 5、必須有商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。 工作地址：重慶奉節(jié)縣濱江國(guó)際（重慶到奉節(jié)高鐵2個(gè)小時(shí)直達(dá)）