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1、汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)3年及以上
2、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃；
3、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；
5、組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶投訴，提升客戶服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)對外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審；
7、負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需要備件；
8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)，提升進(jìn)廠量；
9、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動(dòng)態(tài)與競爭對手的服務(wù)舉措；
10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；
11、加強(qiáng)本部門人才梯隊(duì)建設(shè)，制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)；
12、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)；
13、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。