1、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服線條的日常管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。
2、負(fù)責(zé)制定和落實項目物業(yè)管理費收繳方案,力保目標(biāo)達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴,對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)主滿意度。
4、負(fù)責(zé)客服部崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評工作。
5、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格:
1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,有TOP30物業(yè)公司經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、具備較強溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力;
3、有3年以上物業(yè)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗;
4、熟練使用office辦公軟件。
