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崗位職責(zé)

l 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

1、通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道主動(dòng)接觸新老客戶(hù)，提供產(chǎn)品咨詢(xún)與解決方案，挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì):

2.根據(jù)客戶(hù)需求推薦高匹配產(chǎn)品或套餐組合，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧促成訂單，達(dá)成個(gè)人月度銷(xiāo)售目標(biāo);

3、跟進(jìn)意向客戶(hù)線索，制定跟進(jìn)策略(如定期回訪、促銷(xiāo)提醒)，提高客戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。

l 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1、處理售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題(退換貨、維修等)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)

2、建立客戶(hù)檔案，分析消費(fèi)行為與偏好，提供個(gè)性化服務(wù)方案;

3、及時(shí)解決客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源保障問(wèn)題閉環(huán)，降低客戶(hù)流失率

任職資格

1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、年齡要求:20歲~32歲;

3、經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上客服銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售或電商客服經(jīng)驗(yàn);熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程會(huì)使用網(wǎng)上即時(shí)聊天工具(如淘寶旺旺，京東咚咚)

4、銷(xiāo)售導(dǎo)向:具備較強(qiáng)的客戶(hù)需求洞察力與談判能力，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)有強(qiáng)烈達(dá)成意愿

5、情緒管理:面對(duì)壓力，能夠控制好情緒，且理性地配合團(tuán)隊(duì)完成工作;

6、準(zhǔn)確的理解力:能捕捉到用戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，溝通應(yīng)變能力佳，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有銷(xiāo)售技巧者有先;

7、工具使用:熟悉電腦操作，會(huì)運(yùn)用Word/Excel等辦公軟件

產(chǎn)品：奶粉

薪資：具體面議，面試資質(zhì)而定，綜合薪資6-9k

工作時(shí)間：做一休一（9:00-22：00）
培訓(xùn)期9-17點(diǎn)，一周左右的時(shí)間