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1. 客戶接待與服務：以熱情、專業、禮貌的態度迎接每一位客戶，為客戶提供優質的接待服務，包括引導客戶參觀案場、樣板房等區域。解答客戶關于項目信息、物業服務等方面的咨詢，提供準確、詳細的信息，提升客戶對項目的了解和興趣。在客戶參觀過程中，關注客戶需求，及時提供水、茶點等貼心服務，確保客戶有良好的體驗。
2. 投訴處理：負責受理客戶的投訴和意見，認真記錄客戶訴求，及時進行調查和處理。對于能夠當場解決的問題，立即給予處理；對于需要協調其他部門解決的問題，及時跟進并向客戶反饋處理進度。確保客戶投訴得到妥善解決，避免客戶滿意度下降。
   
3. 活動協助：協助策劃和組織案場的各類活動，如開盤活動、節日慶典、客戶答謝會等。在活動現場提供客戶接待、服務和引導工作，確保活動的順利進行。收集活動中的客戶反饋，為后續活動的改進提供參考。
4. 信息收集與反饋：收集客戶對項目和物業服務的意見和建議，整理并及時反饋給相關部門，為項目的優化和物業服務的提升提供依據。關注市場動態和競爭對手的客戶服務情況，收集相關信息并反饋給上級領導，為制定服務策略提供參考。
5. 檔案管理：負責客戶檔案的建立、整理和保管工作，確保客戶信息的準確、完整和安全。及時更新客戶檔案，記錄客戶的服務需求和服務歷史，為提供個性化的服務提供支持。
6. 案場形象維護：保持客服區域的整潔、美觀，維護良好的工作環境。注意自身形象和言行舉止，符合高端案場的服務標準和禮儀規范，展現專業的服務形象。

任職資格：

1. 教育背景：大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、空乘專業、客服管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：1-2 年以上客服工作經驗，有高端物業、酒店或房地產案場客服工作經驗者優先。
3. 專業技能：具備良好的客戶服務意識和溝通技巧，能夠熟練運用禮貌用語和規范的服務流程接待客戶。熟悉房地產和物業管理的基本知識，能夠解答客戶的常見問題。
   
4. 形象氣質：形象氣質佳，五官端正，身高170cm 以上（可根據實際情況調整）。舉止優雅，具有良好的服務禮儀和親和力，能夠代表高端案場的形象。