職位描述
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崗位職責:
- 會務統籌安排:全面負責物業項目內各類會議、活動的會務組織與協調工作,根據會議、活動的需求,制定詳細的會務方案,包括場地布置、設備調試、人員安排、物料準備等,確保會議、活動的順利進行。提前與相關部門或客戶溝通,了解會議、活動的具體要求和特殊需求,如會議議程、參會人數、用餐安排等,并及時調整會務方案。
- 場地與設備管理:負責物業會務場地的日常管理和維護,確保場地整潔、設施設備完好。建立會務設備的定期檢查和維護制度,及時發現并解決設備故障問題。根據會議、活動的需要,合理調配和使用會務設備,如投影儀、音響設備、麥克風等,確保設備正常運行。
- 團隊管理與培訓:管理會務服務團隊,制定團隊工作計劃和目標,合理分配工作任務,監督工作執行情況。組織開展會務服務人員的培訓工作,包括服務禮儀、專業技能、應急處理等方面的培訓,提高團隊的整體素質和服務水平。對會務服務人員進行績效考核,激勵員工積極工作,不斷提高服務質量。
- 客戶關系維護:與客戶保持密切溝通,了解客戶的需求和意見,及時解決客戶提出的問題和投訴。定期對客戶進行回訪,收集客戶的反饋信息,不斷改進會務服務工作。建立良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度,促進業務的持續發展。
- 成本控制與預算管理:制定會務服務的成本預算,嚴格控制會務費用的支出,確保預算的執行。優化會務資源配置,降低會務成本,提高資源利用效率。定期對會務成本進行分析和評估,及時發現并解決成本管理中存在的問題。
- 安全與應急管理:建立健全會務安全管理制度,確保會議、活動期間的人員和財產安全。制定應急預案,組織開展應急演練,提高應對突發事件的能力。在會議、活動期間,加強安全巡查和管理,及時發現并排除安全隱患。
任職資格:
- 教育背景:具有大專及以上學歷,酒店管理、物業管理、行政管理等相關專業優先。
- 工作經驗:具有 2 年以上會務管理或相關工作經驗,有物業行業會務工作經驗者優先。
- 專業技能:熟悉會務組織與管理的流程和規范,具備良好的組織協調能力和應變能力。熟練使用辦公軟件和會務設備,具備一定的設備維護和故障排除能力。
- 服務意識:具有較強的服務意識和客戶導向,能夠提供優質的會務服務,滿足客戶的需求。具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠與不同部門和客戶進行有效的溝通和協作。
- 管理能力:具備一定的團隊管理能力,能夠帶領團隊完成工作任務,激勵員工積極工作。具有成本控制和預算管理的意識和能力,能夠合理控制會務費用的支出。
- 其他要求:具有良好的職業素養和道德品質,工作認真負責,細心嚴謹。具備較強的學習能力和創新精神,能夠不斷學習和掌握新的知識和技能,改進會務服務工作。
工作地點
地址:鄭州金水區民生路金水東路輔路(路口)
