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工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃；
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；
4、組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶投訴，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、負(fù)責(zé)對外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動，提升進(jìn)廠量；
7、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動態(tài)與競爭對手的服務(wù)舉措。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、五年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓、現(xiàn)場管理及客戶關(guān)系處理能力；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的人際溝通和社會活動能力；
5、性格開朗、穩(wěn)健、堅(jiān)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
6、熟練操作電腦，持C牌以上駕照。